Politica di Reso

Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato, tutti i prodotti devono:

• essere integri,
• non aperti,
• non utilizzati,
• restituiti nella confezione originale, completa di eventuali sigilli.

Se il prodotto restituito è un kit o un set composto da più articoli e/o accessori, è necessario restituire tutti gli elementi che lo compongono. In caso contrario, il kit non potrà essere rimborsato.

Qualora l’ordine abbia dato diritto a omaggi promozionali, anche questi dovranno essere restituiti unitamente ai prodotti resi. In mancanza, il valore degli omaggi verrà detratto dall’importo del rimborso.

Costi di reso

Le spese di gestione del reso sono a carico del cliente.

• È previsto un contributo di 8,00 €, che verrà detratto direttamente dall’importo del rimborso.
• Superato il termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, il reso non potrà essere accettato.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

I resi relativi a prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore vengono gestiti singolarmente dal nostro servizio clienti, senza alcun costo a carico del cliente. Per segnalare il problema, ti invitiamo a contattare ICOSMIC indicando:

• numero d’ordine,
• descrizione del problema,
• eventuali foto del prodotto ricevuto.

Come effettuare un reso

1. Contattaci

Per avviare la procedura di reso, invia una e-mail a support@icosmic.it, allegando il modulo di recesso in formato compilato in tutte le sue parti.

2. Prepara il pacco

Dopo aver ricevuto conferma dal nostro servizio clienti, prepara il reso assicurandoti che:

• i prodotti siano integri, non aperti e non utilizzati;
• siano presenti eventuali omaggi ricevuti;
• all’interno del pacco sia inserita una nota con nome e numero d’ordine, necessaria per l’identificazione del reso.

3. Spedizione del pacco

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso da parte del nostro servizio clienti, hai 14 giorni di tempo per spedire il pacco. Inserisci i prodotti in un imballaggio idoneo (è possibile utilizzare la confezione originale) e assicurati che il pacco contenga il modulo di recesso compilato. Il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso o errato confermati dal nostro servizio clienti.

Elaborazione del reso e rimborso

• Riceverai una notifica via e-mail non appena il reso sarà elaborato.
• I resi conformi verranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
• I tempi di accredito possono variare da 7 a 14 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario.

Modulo di recesso tipo

In conformità all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, puoi utilizzare il seguente modulo per comunicare il tuo recesso. La compilazione è facoltativa: è comunque valida qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata a support@icosmic.it.